Segurança Digital e Cidadania Responsável
As aplicações e plataformas digitais fazem parte do nosso quotidiano, mas também nos expõem a diversos perigos. É essencial adotar práticas seguras e responsáveis, respeitando os direitos de autor e a propriedade intelectual.
Curiosidades
Factos Interessantes sobre Segurança Digital
Crackers vs Hackers
O termo cracker foi criado por hackers em 1985 para designar quem pratica a quebra de sistemas de segurança de forma ilegal ou sem ética.
Von Neumann e o ENIAC
Von Neumann foi um matemático húngaro que construiu o ENIAC e criou a arquitetura dos computadores usada atualmente.
O Primeiro Rato
O rato foi apresentado em 1968 como uma caixa de madeira com duas rodas, um botão e um cabo que parecia a cauda de um rato.
Regulamento Europeu de Proteção de Dados
A 27 de abril de 2016, o Parlamento Europeu e o Conselho da União Europeia estabeleceram o regulamento relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados.
Este regulamento garante direitos fundamentais de privacidade e proteção de dados para todos os cidadãos europeus.
Objetivos
Aprendizagens Essenciais
O aluno deve ficar capaz de adotar uma atitude crítica, refletida e responsável no uso de tecnologias, ambientes e serviços digitais.
Práticas Seguras
Adotar práticas seguras de utilização das aplicações digitais e na navegação na internet.
Validação de Informação
Conhecer e utilizar critérios de validação da informação publicada online.
Direitos de Autor
Conhecer e utilizar as normas relativas aos recursos e conteúdos, combatendo o plágio.
Acessibilidade
Conhecer recomendações relativas à acessibilidade na criação e publicação de conteúdos digitais.
Introdução à Segurança Digital
As aplicações ou plataformas digitais que utilizamos para interagir, partilhar e colaborar, como as redes sociais, o chat, a videoconferência, o email e os serviços de armazenamento e partilha de ficheiros, já fazem parte do nosso quotidiano.
Contudo, também nos expõem a diversos perigos e, por isso, é necessário adotarmos práticas seguras e responsáveis no seu uso, respeitando os direitos de autor e a propriedade intelectual.
Ameaças
O Que é Malware?
Definição
Malware é software malicioso criado com o objetivo de destruir ou recolher informações do dispositivo ou, ainda, de controlar esse dispositivo.
Fontes de Perigo
  • Partilha de pen drives
  • Instalação de aplicações
  • Download de imagens, vídeos e músicas
  • Anexos de email
  • Acesso a sites suspeitos
Vírus Informáticos
O Que São?
Software malicioso criado por crackers que se instala automaticamente no dispositivo e interfere com o seu funcionamento, podendo danificar e eliminar dados.
Como se Propagam
Quando trocas mensagens instantâneas no WhatsApp, Messenger, Skype ou noutras aplicações, podem surgir pedidos de transferência de ficheiros que podem trazer vírus.

Regra de Ouro: Nunca abras anexos de alguém em quem não confies totalmente.
Phishing: O Perigo dos Esquemas Online
Em todo o lado existem esquemas com o objetivo de enganar as pessoas, e a internet não é exceção. Phishing consiste em um desconhecido fazer-se passar por uma pessoa ou entidade de confiança com a intenção de obter informações que permitam aceder, sem autorização, ao dispositivo, contas de jogos, redes sociais ou dados pessoais.
Esquemas como esses são usados para prémios falsos, falsas ofertas em jogos ou falsas ofertas de comércio eletrónico.
Recomendações Contra Phishing
Protege os Teus Dados
Nunca divulgues dados pessoais, como o teu nome, morada, idade ou contacto, na internet.
Cuidado com Links
Tem especial cuidado com os links a que acedes, em chats, emails ou sites.
Verifica a Segurança
Confirma se os sites possuem navegação segura (https ou o símbolo 🔒).
Downloads Suspeitos
Se for iniciada uma transferência automática, cancela-a imediatamente ou apaga os ficheiros.
Altera a Palavra-Passe
Se pensas que estás a ser vítima de phishing, altera de imediato a tua palavra-passe.
Riscos
Riscos da Internet
Ao não utilizares a internet de forma segura, podes correr vários riscos que comprometem a tua segurança e privacidade.
Infeção por Vírus
O computador e/ou dispositivo eletrónico pode ficar infetado com vírus.
Esquemas de Phishing
Ser alvo de esquemas de phishing que roubam os teus dados.
Cyberbullying
Ser vítima de cyberbullying (agressão moral utilizando a internet).
Roubo de Dados
As informações guardadas no teu dispositivo serem roubadas.
Assédio e Perigos
Ser vítima de assédio, rapto ou pedofilia.
Exposição Pública
Informações privadas serem tornadas públicas para milhões de pessoas.
Segurança do Dispositivo
Os criadores de vírus ou outro tipo de software malicioso tentam induzir-te a fazeres o que pretendem, através de um clique num link, da abertura de um ficheiro com aspeto legítimo ou na visita a uma página maliciosa.
Seguir estas recomendações é essencial para proteger o teu dispositivo contra ameaças digitais.
Recomendações de Segurança
01
Atualizações Automáticas
Ativa as atualizações automáticas do sistema operativo.
02
Antivírus e Anti-spyware
Mantém atualizados e executa com regularidade um antivírus e um anti-spyware.
03
Bloqueio de Pop-ups
Configura o browser para bloquear pop-ups.
04
Firewall Ativa
Nunca desatives a firewall do sistema operativo.
05
Sites Fidedignos
Não visites sites que não sejam fidedignos.
06
Downloads Oficiais
Descarrega aplicações apenas de sites oficiais.
Mais Recomendações de Segurança
Software Atualizado
Atualiza periodicamente o software de aplicação.
Emails Suspeitos
Não abras emails, links ou ficheiros de desconhecidos.
Links Seguros
Para acederes a um link enviado por email, copia-o para o teu browser.
Verificação de Vírus
Antes de abrires ou executares um ficheiro, verifica a existência de vírus.
Palavras-Passe Únicas
Não uses a palavra-passe do teu email em fóruns, blogues ou jogos.
Caixas de Verificação
Se aparecer uma caixa de verificação suspeita, fecha o teu browser.
Sinais de Alerta
Sinais de Infeção por Vírus
Um sistema informático pode estar infetado com vírus se apresentar alguns destes comportamentos:
As aplicações não funcionam corretamente
Está mais lento do que o normal
Não responde ou bloqueia com frequência
Apresenta mensagens de erro
Reinicia sem te pedir para o fazeres
Desaparecem ficheiros ou encontram-se danificados
Aparecem atalhos ou ficheiros sem a tua interferência
Envia emails sem o teu conhecimento
Apresenta problemas de acesso à internet
Não acede a dispositivos externos ou unidades de disco
Atualização do Sistema Operativo Windows
Uma das recomendações é manteres as aplicações e o sistema operativo sempre atualizados para evitar possíveis problemas de segurança.
As atualizações do Windows ocorrem automaticamente, através da ferramenta Windows Update, existente na opção Definições do menu Iniciar.
Atualização de Aplicações no Windows
Podes instalar automaticamente atualizações de aplicações através da Microsoft Store, disponível no menu Iniciar.
  1. Seleciona a opção Ver mais
  1. Carrega em Definições
  1. Escolhe Ligado na opção Atualizar aplic. automaticamente
Atualização no Android
No Android, podes aceder à opção de configuração de atualizações automáticas recorrendo à app Play Store.
Este processo garante que as tuas aplicações estão sempre atualizadas com as últimas correções de segurança.
Atualização no iOS
No iOS, para aceder à opção de configuração de atualizações automáticas:
  1. Acede às Definições
  1. Escolhe a opção App Store
  1. Ativa a opção Atualizações
Isto garante que as tuas aplicações são atualizadas automaticamente, mantendo o teu dispositivo seguro.
Windows
Proteção Contra Vírus no Windows
O Windows possui um centro de segurança que permite limitar o controlo da conta e apresenta uma proteção antivírus nativa do sistema. Contudo, pode ser uma boa opção reforçar a proteção do dispositivo com outras aplicações de segurança.
Na janela de Segurança do Windows, a que acedes a partir do menu Iniciar, podes ativar e configurar as várias opções de proteção e segurança do teu dispositivo.
Análise de Vírus no Windows
Análise Rápida
Na janela de Segurança do Windows, opta por Proteção contra vírus e ameaças e clica no botão Análise rápida.
Análise Completa
Escolhe Opções de análise se pretenderes efetuar uma análise completa ou personalizada do teu sistema.
Proteção Contra Ransomware
Para protegeres os teus ficheiros contra ransomware ou restaurar ficheiros em caso de ataques, na opção Proteção contra vírus e ameaças, escolhe Proteção contra ransomware e liga o Acesso controlado a pastas.

Nota: Ransomware é um tipo de malware que impede o acesso ao sistema infetado e exige o pagamento de um resgate para que o utilizador volte a ter acesso ao mesmo.
Proteção Ativa
O acesso controlado a pastas protege ficheiros, pastas e áreas de memória contra alterações não autorizadas.
Bloqueio de Aplicações Maliciosas
Para bloqueares aplicações, ficheiros e sites potencialmente indesejados ou maliciosos, na opção Controlo de aplicações e browsers, clica no botão Ligar.
Esta definição protege o teu dispositivo de aplicações, ficheiros e websites maliciosos ou potencialmente indesejáveis através da proteção baseada em reputação.
Segurança do Browser
Atualmente, a maior parte das definições de segurança do browser já estão ativadas, contudo, é conveniente ajustar e verificar os níveis de algumas delas.
No browser Google Chrome, clica no botão Personalizar e controlar, seleciona a opção Definições e verifica os níveis de segurança e, se necessário, escolhe as opções que melhor protegem os teus dados e o teu dispositivo.
Segurança em Dispositivos Android
O Android tem um sistema de segurança nativo, o Google Play Protect, que possui funcionalidades como a encriptação em VPN, muito importante para os dispositivos móveis bastante expostos a redes públicas.
Mesmo assim, os smartphones ou tablets estão sujeitos diariamente a vários riscos, como a instalação de uma app maliciosa através da Play Store.
Cuidados de Segurança em Dispositivos Móveis
Atualizações
Instala as atualizações para o sistema operativo e aplicações sempre que disponíveis.
Utiliza VPN
Especialmente quando te ligas a redes públicas pouco confiáveis.
Bloqueia o Ecrã
Com PIN, desenho, impressão digital ou outro mecanismo de segurança.
Configurações
Configura adequadamente as opções de segurança e de privacidade.
Configurações de Segurança Android
Para configurares as opções de segurança e de privacidade, de modo que o teu dispositivo e os teus dados fiquem protegidos, clica em Definições e, com a ajuda de um adulto, explora as várias opções.
Ativa as mais adequadas a ti, incluindo ecrã bloqueado, dados biométricos e segurança, privacidade e localização.
Segurança em Dispositivos iOS
O iOS também possui incorporadas funcionalidades de segurança, fazendo com que os danos causados pelo malware sejam menores.
Deves ter os mesmos cuidados que os referidos para os dispositivos com o sistema operativo Android. Para configurares as opções de segurança e de privacidade, clica em Definições e, com a ajuda de um adulto, explora as várias opções, ativando as mais adequadas a ti.
Proteção de Dados
Importância das Cópias de Segurança
É muito importante salvaguardar todos os dados existentes no dispositivo, pois este pode avariar, ser infetado por vírus ou roubado. Se for necessário, com a cópia de segurança podes repor os teus dados noutro dispositivo.
1
Cópia Regular
Faz com frequência uma cópia dos ficheiros para um suporte externo.
2
Múltiplas Opções
Disco externo, pen drive ou serviço de armazenamento online.
3
Backup Completo
É aconselhável fazer uma cópia de segurança de todos os dados do equipamento.
O Que é uma Imagem do Sistema?
A imagem do sistema contém uma cópia dos ficheiros, do sistema operativo, das aplicações e das definições do sistema do teu dispositivo.
Assim, se tiveres algum problema com o teu equipamento, podes restaurar o seu conteúdo através dessa imagem do sistema.
Criar Cópia de Segurança no Windows
No Windows, podes criar uma cópia de segurança completa do sistema para um disco externo ou outro dispositivo de armazenamento.
Este processo garante que todos os teus dados estão protegidos e podem ser restaurados em caso de emergência.
Android
Backup em Dispositivos Android
Podes fazer o backup do teu dispositivo móvel, por exemplo, para um PC ou para um serviço de alojamento na «nuvem».
Google Drive
Utiliza os recursos associados às contas da Google para backup automático.
Computador
Conecta o smartphone ao PC por cabo USB ou Bluetooth para transferir ficheiros.
Backup no Google Drive
O Android possui vários recursos associados às suas contas da Google, possibilitando a interação entre os dados guardados no dispositivo móvel e o Google Drive.
  1. Acede às configurações e clica em Google
  1. Clica em Cópia de segurança
  1. Ativa a opção de realizar a cópia de segurança no Google Drive
Backup no Computador (Android)
O Windows possui integração direta com o Android. Em primeiro lugar, o smartphone tem de ser conectado ao computador por cabo, USB ou Bluetooth.
Depois, nas Definições no teu smartphone, clica em Transferir ficheiros. De seguida, no computador, em Documentos no menu Iniciar, seleciona o dispositivo móvel e copia o que pretendes para uma pasta no teu computador.
iOS
Backup em Dispositivos iOS
Para fazeres o backup de um iPhone, iPad ou iPod Touch, podes optar por fazer a cópia de segurança com o iCloud, o Mac ou o computador, ou ainda com soluções mais simples como a DropBox ou o Google Drive.
Deves escolher o método que melhor se adequa às tuas necessidades.
Backup com o iCloud
Em primeiro lugar, o dispositivo tem de estar ligado a uma rede wi-fi.
  1. Nas Definições, clica em iCloud
  1. Ativa o botão Cópia de segurança em iCloud Drive
  1. Clica em Efetuar cópia de segurança agora
Backup com o Mac ou PC
Se já ativaste a conta do iCloud e sincronizaste o dispositivo móvel com o Mac, visualizas os teus ficheiros diretamente no Mac através da iCloud.
Caso não tenhas feito a sincronização, liga o teu dispositivo a um computador, abre a aplicação iTunes ou o Finder, seleciona o teu dispositivo e clica em Fazer cópia de segurança.
Palavras-Passe Seguras
Uma palavra-passe deve ser suficientemente complexa para evitar que a descubram facilmente.
Regras para Palavras-Passe Seguras
1
Comprimento Mínimo
Ser composta por, pelo menos, oito caracteres.
2
Variedade de Caracteres
Conter letras maiúsculas, letras minúsculas, números e símbolos.
3
Sem Nome de Utilizador
Não incluir o nome de utilizador.
4
Sem Dados Pessoais
Não conter nome, data de nascimento, contacto, morada ou outro dado pessoal.
5
Sem Sequências
Não apresentar conjuntos de dígitos consecutivos ou juntos no teclado.
Cuidados Genéricos com Palavras-Passe
Nunca Peças Opinião
Nunca peças opinião sobre a palavra-passe a usar; escolhe-a tu.
Não Escrevas
Não escrevas a palavra-passe em lado nenhum; memoriza-a.
Não Partilhes
Não partilhes a tua palavra-passe com outras pessoas, mesmo que as consideres de confiança.
Cuidados na Utilização do Dispositivo
Dispositivos Partilhados
Não guardes palavras-passe em dispositivos partilhados com outras pessoas.
Perfis de Utilizador
Se há mais do que um utilizador, cria um perfil para cada um e atribui sempre uma palavra-passe de acesso.
Termina a Sessão
Termina sempre a sessão de utilizador antes de saíres de um equipamento que não seja teu.
Cuidados na Utilização de Aplicações na Internet
Palavras-Passe Diferentes
Usa palavras-passe diferentes para sites diferentes. Garante que a do email seja diferente de todas as outras.
Verifica o Endereço
Quando surgir uma página para colocar as tuas credenciais, verifica se o endereço corresponde ao site em questão.
Encerra Corretamente
Encerra corretamente as aplicações que utilizas (chat, rede social, email ou outra).
Não Guardes no Browser
Não guardes as palavras-passe no teu browser porque é uma das práticas mais inseguras.
Proteção da Privacidade
Quando utilizas redes sociais, chats, mensageiros instantâneos, fóruns ou plataformas de videoconferência, o risco de violação da tua privacidade aumenta e, por isso, é necessário adotares um comportamento cauteloso para a protegeres.
Porquê Proteger a Privacidade?
Rasto Digital
Por vezes, basta um clique num link ou o acesso a um site para deixar um rasto dos dados que podem ser usados para fins ilícitos.
Roubo de Dados
Há quem procure informações para roubar dados pessoais, bancários ou profissionais.
Roubo de Identidade
Podem utilizar a tua identidade online para fins ilícitos ou apoderar-se de informações guardadas no teu dispositivo.
Permanência Online
A internet é um local público e tudo o que revelas ou publicas fica lá para sempre.
Cyberbullying
Podes ser vítima de ciberbullying.
Configurações de Privacidade no Windows
Podes escolher as informações que desejas compartilhar. Para isso, no menu Iniciar, seleciona Configurações, escolhe Privacidade e ajusta as configurações necessárias.
Estas configurações permitem-te controlar que aplicações têm acesso à tua localização, câmara, microfone e outros dados sensíveis.

Configurações de Privacidade do Browser
O browser que usas para «navegar» na internet, como o Google Chrome, o Microsoft Edge ou o Firefox, permite que definas configurações de segurança para as diferentes zonas: internet, intranet (rede local), sites confiáveis e sites restritos.
No Google Chrome, clica no botão Personalizar e controlar, seleciona a opção Definições e ajusta os níveis de Privacidade e segurança.
Redes Sociais
Privacidade nas Redes Sociais
É muito frequente partilhar nas redes sociais a nossa opinião, momentos importantes, onde estamos e com quem estamos. Contudo, deves selecionar criteriosamente o que publicas nas redes sociais.
É muito importante que protejas os teus dados pessoais e a tua privacidade nas redes sociais.
Cuidados nas Redes Sociais - Parte 1
Palavras-Passe Fortes
Utiliza palavras-passe fortes.
Configurações de Privacidade
Personaliza as configurações de privacidade para proteger os teus dados pessoais.
Localização
Não exponhas a tua localização.
Dados Pessoais
Oculta dados pessoais, como o email e o contacto telefónico.
Logout
Faz logout (termina a sessão) da conta ao sair.
Cuidados nas Redes Sociais - Parte 2
Não Publiques em Demasia
Evita o overposting.
Restringe o Público
Restringe o teu público apenas aos amigos.
Amigos de Amigos
Não deixes que «amigos de amigos» tenham acesso às tuas publicações.
Pedidos de Amizade
Não permitas que pessoas que não conheces tentem «pedir-te amizade».
Motores de Pesquisa
Impede que encontrem o teu perfil através de um motor de pesquisa.
Identificações de Fotos
Bloqueia as identificações de fotos.
Grupos Privados
Cria grupos apenas com as pessoas com quem queres partilhar um determinado conteúdo.
Bloqueia e Denuncia
Bloqueia, elimina e/ou denuncia «amigos» indesejados.
Direitos de Autor e Propriedade Intelectual
Nos teus trabalhos, se usaste textos, imagens, músicas ou vídeos que não são da tua autoria, deves indicar sempre o nome do autor para não desrespeitar os direitos de autor ou a propriedade intelectual de quem produziu as obras.
Os direitos de autor servem para evitar que outras pessoas se apoderem de obras originais, fazendo delas um uso comercial incorreto.
Regras de Licenciamento
Com algumas exceções, qualquer reprodução, utilização ou difusão de uma obra original, seja ela retirada de meios virtuais ou até da tua biblioteca, deve ter o acordo do autor.
Ao abrigo da lei dos direitos de autor e tratados internacionais, os sites são considerados obras literárias e, como tal, a informação que aí se encontra está protegida pelas mesmas leis que se aplicam a livros impressos, vídeos ou fotografias em papel.
Proteção Legal
Os sites têm a mesma proteção legal que obras físicas como livros e fotografias.
Atos de Violação dos Direitos de Autor
1
Plágio
Copiar um texto ou parte, não identificando a sua origem através da respetiva referência bibliográfica.
2
Download Não Autorizado
Fazer download de uma imagem, vídeo ou música da internet sem autorização da entidade que a disponibiliza.
3
Upload de Cópias Piratas
Carregar para a internet vídeos, imagens, sons ou músicas cujos autores não o autorizaram.
4
Instalação Ilegal
Instalar uma aplicação num dispositivo sem respeitar o seu licenciamento.
Creative Commons
Licenças Creative Commons
Para que os direitos de autor sejam preservados na utilização de criações digitais disponíveis na internet, foram criadas, com uma abrangência mundial e totalmente gratuitas, licenças CC (Creative Commons).
Cada autor pode atribuir aos conteúdos que cria, permitindo que outras pessoas copiem, distribuam e façam alguns usos do seu trabalho – pelo menos, para fins não comerciais, sempre dentro dos limites da legislação do direito de autor e dos direitos conexos.
Tipos de Licenças Creative Commons
Existem vários tipos de licenças CC disponíveis que definem a forma como o autor permite a partilha e uso das suas criações.
Para todas elas, é sempre necessário indicar o autor, da forma que ele especificar na licença. Antes de copiares textos, imagens, músicas ou vídeos para os teus trabalhos, deves procurar a licença que aparece no site original e utilizar o conteúdo de acordo com esta.

Nota: A Wikimedia Commons, repositório multimédia da Wikipédia, utiliza as licenças CC.
Criação e Publicação de Conteúdos
Ao produzires e publicares conteúdos digitais, como textos em blogs, sites, ebooks ou vídeos, deves ter especial cuidado com a qualidade da informação que publicas, com o direito à imagem e com os direitos de autor e a propriedade intelectual.
Fatores a Considerar na Criação de Conteúdos
Qualidade Gráfica
As páginas devem ser apelativas, existindo harmonia entre todos os seus elementos.
Usabilidade
O carregamento deve ser rápido, a navegação intuitiva e a informação facilmente localizada.
Qualidade da Informação
Deve conter informação interessante, atualizada e exposta de forma clara, objetiva e isenta de erros.
São os sites bem construídos, com conteúdos e aparência interessantes, de navegação intuitiva e adaptáveis a qualquer dispositivo móvel (sites responsivos), que têm sucesso.
Fases de Criação de Conteúdos Digitais
As fases estão diretamente associadas a determinadas questões: Para quê? Para quem? O quê? Como?
Se planeares bem o teu trabalho desde o início, obterás melhores resultados com menor esforço e mais rapidamente.
Pesquisa
Onde Procurar Informação?
Enciclopédias Digitais
Wikipédia, Infopédia e outras enciclopédias online.
Bibliotecas Científicas
Biblioteca Digital Mundial, WikiCiências, Biblioteca Nacional de Portugal.
Recursos Geográficos
Google Maps, Google Earth, Instituto Nacional de Estatística.
Arte e Cultura
Google Arts & Culture permite viagens virtuais a museus e galerias.
Notícias
Agência Lusa, CNN, Jornal de Notícias, The Times, RFM, TSF.
Bibliotecas Multimédia
Pixabay oferece vídeos e imagens com licença CC0 de utilização livre.
Critérios de Validação da Informação
Como saber se a informação pesquisada na internet é atualizada e credível? Deves utilizar as fontes de informação com cautela e analisar a informação através de critérios que passam pelo conteúdo e pela apresentação da informação.
O endereço URL é de um organismo público ou oficial?
Há uma identificação clara e precisa acerca do autor ou proveniência da informação?
O autor ou a entidade responsável pelo site é de confiança?
O site contém informação completa e válida?
Há informação com referências e links para sites de organismos conceituados?
A linguagem utilizada é adequada aos conteúdos abordados?
A informação apresenta-se de forma clara, organizada e isenta de erros?
É um site que tem visível a data de publicação da informação?
Gestão e Organização da Informação
Seguir estas etapas garante que a informação que utilizas é credível, relevante e devidamente referenciada.
Inclusão
Acessibilidade dos Conteúdos Digitais
Quando publicamos conteúdos digitais, temos de ter em conta que estes devem garantir o acesso à informação por qualquer utilizador, independentemente de ter ou não alguma incapacidade.
Escrita Acessível
  • Usa títulos informativos
  • Insere subtítulos organizadores
  • Escreve textos claros e objetivos
  • Adiciona textos descritivos com links
  • Insere textos alternativos nas imagens
  • Legenda os vídeos publicados
Web Design Acessível
  • Garante boa legibilidade através do contraste
  • Utiliza elementos interativos de fácil identificação
  • Fornece opções claras de navegação
  • Insere etiquetas nos campos de formulários
  • Estrutura o site para design responsivo
A W3C (World Wide Web Consortium) define padrões internacionais de acessibilidade da web que asseguram a inclusão social.
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